Архив условий заказа

Условия до 25.05.2020

Настоящие условия (далее по тесту «условия заказа») регулируют оформление заказов через веб-сайт gratitudeservices.com компании Gratitude Services OÜ, регистрационный код 14824443, адрес ул. Теллискиви, 60/1, Таллинн 10412, Эстония (далее по тексту «Gratitudes Services»).

Среда оформления заказов Gratitude Services предлагает вам удобную возможность заказать услуги по уходу за могилами и доставке свечей к указанному вами захоронению на одном из перечисленных ниже кладбищ. Заказы через веб-сайт gratitudeservices.com можно делать круглосуточно.

Gratitude Services оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять условия оформления заказов и цены на услуги, информируя об этом посредством веб-сайта  gratitudeservices.com.

Gratitude Services OÜ является ответственным обработчиком персональных данных, необходимые для осуществления платежей персональные данные оно передает уполномоченному обработчику Maksekeskus AS.

ЦЕНА И ОПЛАТА

Представленные цены являются окончательными, выражены в евро и содержат налог с оборота.

ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

1. Найдите захоронение человека, на чью могилу вы хотите заказать услуги. Поиск по захоронениям мы осуществляем через публичные базы данных. Если вы не найдете нужное вам захоронение, значит, на данный момент оно не входит в обслуживаемую нами зону, и мы не сможем предложить вам услугу доставки свечей в рамках кампании.  Но несмотря на это, мы сможем предложить вам уход за могилой. Список предлагаемых услуг появится после того, как вы найдете нужное захоронение.
2. Выберите желаемые услуги и добавьте их в корзину. Вы можете сделать заказ на конкретную дату не менее чем за 10 дней.
3. Для оформления заказа заполните необходимые поля – имя и адрес электронной почты заказчика, согласитесь с условиями заказа. Вы также должны подтвердить свое согласие с условиями приватности (доступны по адресу https://gratitudeservices.com/privaatsustingimused/). Обработка персональных данных необходима для выполнения договора.
4. При желании можете дать согласие на получение предложений от Gratitude Services OÜ в дальнейшем.
5. Выберите подходящий метол оплаты – мы акцептируем оплату через банковские ссылки (SEB, LHV, Krediidipank, Luminor, Swedbank), Pocopay, а также кредитными картами VISA и Mastercard.
6. Затем нажмите на кнопку «Оплатить», после чего вы будете перенаправлены на сайт Платежного центра (Maksekeskus), где отобразится сумма заказа в евро и где можно осуществить платеж.
7. После оплаты обязательно нажмите «Возврат к продавцу»! Если после нажатия этой кнопки вы будете перенаправлены обратно на сайт Gratitude Services, это будет означать, что заказ оформлен.
8. Вы получите подтверждение на ваш e-mail адрес. Если вам не придет подтверждение - обратитесь по адресу info@gratitudeservices.com. 

ВЫПОЛНЕНИЕ ЗАКАЗОВ

Договор на оказание услуги вступает в силу с момент, когда плата за заказ в полном размере поступает на расчетный счет Gratitude Services OÜ. При вступлении договора в силу Gratitude Services обязано выполнить заказ в порядке, предусмотренном условиями заказа, и в течение срока, предусмотренного условиями заказа.

Доставка свечей

- Горение свечей зависит от погодных условий, и Gratitude Services не может гарантировать, что свеча будет гореть на могиле в течение времени, указанного на упаковке. Gratitude Services OÜ гарантирует, что в момент установки свечи на могиле свеча будет гореть. На могиле, найденной с помощью поисковой системы, мы устанавливаем свечу (свечи) в предусмотренном месте (по возможности поближе к надгробию), чтобы обеспечить максимальный срок горения свечи.

- Доставка свечей будет начата не ранее, чем за 2 календарных дня до даты, указанной клиентом и выполнена не позднее даты, выбранной клиентом.

- Если в комплекте со свечой вы заказываете венок из еловых веток, то мы кладем его в подходящее место перед надгробием.

- В ходе оказания услуги по доставке свечей Gratitude Services не осуществляет услугу по уборке могил, но по возможности убирает ранее поставленные и догоревшие свечи. 

- Не позднее чем в течение 2 рабочих дней после доставки свечей Gratitude Services OÜ отправит фотографию горящей на могиле свечи по указанному в заказе адресу электронной почты. Услуга считается оказанной и заказ выполненным даже в том случае, если Gratitude Services не успевает отправить заказчику соответствующие фотографии в течение 2 рабочих дней.

Уход за могилой

• Услуга ухода включает самую простую уборку листьев, хвои, веток, увядших растений и т.п. с могилы и вокруг нее, стрижку газона, вынос мусора (в том числе старые свечи), а также полив имеющихся цветов и растений в соответствии с заказанной клиентом услугой и периодом (1 раз, 2 раза или сезонный уход – 6 раз). 
• Оказание одноразовой услуги по уходу начинают не ранее, чем за 1 неделю до указанной клиентом даты и осуществляют не позднее выбранной клиентом даты.
• Двухразовая услуга по уходу делится на весну (1 раз в течение периода с апреля по май) и осень (1 раз в течение периода с сентября по октябрь).
• Сезонная услуга по уходу включает 6 одноразовых уходов в период с апреля по октябрь. 1 уход осуществляется в период с апреля по май. 
• После осуществления ухода Gratitude Services не позднее чем в течение 2 рабочих дней посылает фотографию могилы до и после уборки на указанный в заказе адрес электронной почты. Услуга считается оказанной и заказ выполненным даже в том случае, если Gratitude Services не успевает отправить заказчику соответствующие фотографии в течение 2 рабочих дней.

АННУЛИРОВАНИЕ ЗАКАЗА

- Gratitude Services оставляет за собой право в случае не зависящих от нас обстоятельств отказываться от выполнения заказа (например, место оказания услуги, то есть могилу, невозможно найти, затруднен доступ к могиле), возвращая всю уплаченную сумму. В случае если от выполнения заказа отказались по причине, связанной с заказчиком (например, заказчик указал неправильное местоположение), заказчику возвращается сумма заказа, из которой вычитаются расходы, понесенные в связи с приготовлением к выполнению заказа (в том числе транспортные расходы и расходы на рабочую силу). 

- Заказчик имеет право отступит от заказа доставки свечи в любой момент после оформления заказа, отправив Gratitude Services OÜ соответствующее заявление на адрес электронной почты info@gratitudeservices.com не позднее чем за 2 календарных дня до начала оказания услуги. Заказчику возвращается вся уплаченная сумма. Если заказчик не отправляет соответствующее заявление в течение предусмотренного времени, но заказ не выполняется, заказчику возвращается 50% от уплаченной суммы. Если заказ выполнен, заказчик не имеет права требовать возврата суммы, уплаченной за заказ.

- Заказчик имеет право отступит от заказа ухода за могилой в любой момент после оформления заказа, отправив Gratitude Services OÜ соответствующее заявление на адрес электронной почты info@gratitudeservices.com. Заказчику возвращается сумма, из которой вычитаются сделанные к этому моменту расходы на оказание услуги. Если к моменту аннулирования ни один уход не был осуществлен, то Gratitude Services OÜ возвращает всю уплаченную сумму.

- При аннулировании сезонного или многоразового ухода за могилой после частичного оказания услуг сумма возврата вычисляется пропорционально стоимости не оказанных услуг. Например, при аннулировании сезонной услуги стоимостью 90 евро после осуществления первого ухода покупателю возвращается 75 евро (90/6*5). Услуга считается оказанной и заказ выполненным даже в том случае, если Gratitude Services не успевает отправить заказчику соответствующие фотографии в течение 2 рабочих дней. 

РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

В решении вопросов, не регулируемых условиями заказа, руководствуются правовыми актами, действующими в Эстонской Республике. Разногласия и споры разрешаются путем переговоров. Если вытекающие из договора споры не удается разрешить путем переговоров, то стороны имеют право обратиться в Департамент защиты прав потребителей и в суд.

МЕСТО ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

Мы оказываем услуги по уходу за могилами на всех эстонских кладбищах и услугу по доставке свечей на следующих кладбищах: